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일문-공지사항 게시판
題目 江原道に関するすべてのこと! 『1577-2014』で
作成者 江原道 作製日 2006-09-15 照会数 2387 電話番号 null

 ネットワーク情報化時代における行政環境変化に歩調をあわせ、利用者に感動を与えるサービス行政の実現施策の一環として、江原道は去年8月から電話コールシステムを構築し、資料をデータ化するなどの長い行程を経て、去る4月に地方自治体では初めて「江原道コールセンター」を開設した。

 

 コールセンターは電話による各種相談は勿論のこと、観光、交通、天気、流通、災難・災害、緊急救助などの情報を提供、またこれらをデータベース化して、後に利用する人々にさらに迅速に情報を提供する電話相談システムだ。

 

 総合行政を遂行する道では、利用者の必要な情報が各部署に分散しており、要望解決に不便をもたらしたが、江原道では、今後、コールセンターを通じて必要な情報を1ヶ所で提供するようにし「供給側中心」から「需要側中心」の行政サービスに切り替えられている。

 

江原道に関するすべてのお問合せは 『1577-2014』へ


「江原道コールセンター」は電話の1一本で解決してくれる。江原道について問い合わせる人は全国のどこからでも、誰もが電話を通じて利用が可能で、サービスを受けることができる。

 まだ初期段階で、公務員の勤務時間にあわせ運営されるため時間的な制約や、データ確保の不足等により相談がスムーズにいかないなど、不具合がみられるかもしれないが、利用者みなさんの多くの支援と指導が今後、質の高いサービスを提供できるきっかけとなるだろう。

 

【江原道コールセンターの運営概要】

§ * 相談時間 : 08:30 ~ 18:30(土・日・祝日を除く)

     - 相談時間以外に受付されたcallは録音後勤務時間内にcallback service提供

   * 勤務人員 : カウンセラー8人(スーパーバイザー1人、一般カウンセラー7人)

   * 相談内容

     - 電話を通した相談・問合わせ事項案内

     - 江原道の観光, 交通, 天気など、生活情報の提供

     - 災難・災害、緊急救助事項に対しては直ちに該当機関に連絡

     - 専門的な相談を希望する場合は担当部署に連結